Daimler Automotive Information System

Daimler Automotive Information System

DAiSY

Im Rahmen der Entwicklung des “Daimler Automotive Information SYstem” – kurz DAiSY genannt, war für DaimlerChrysler (heute: Daimler AG) ein umfangreiches Software-Entwicklungsprojekt als Folge einer Post-Merger-Integration aufzusetzen. Auftraggeber war der After-Sales-Fachbereich “Global Service & Parts” (GSP) in Stuttgart-Fellbach, der weltweit das gesamte Service- und Ersatzteile-Geschäft von Mercedes-Benz Pkw und smart verantwortet.

Information Retrieval

“Bei DAiSY handelt es sich um ein Projekt, in dem die aktuellsten Techniken der Dokumentationserstellung genutzt werden. Hierzu gehört das datenbankgestützte ‘Single-Source-Publishing’ auf der Basis von XML, das verbunden ist mit der Auflösung von Gesamtdokumenten in funktionale Einheiten, die beim Informationsretrieval bedarfsgerecht zu größeren Informationseinheiten zusammengestellt werden (Content-Management statt Dokumenten-Management).” ~ Prof. Dr. Göpferich

• Startup-Workshops zur Auftragsklärung mit den beteiligten Stakeholdern
• Erstellung und Abstimmung detaillierte Projektdefinition und Projektqualitätsplan (PQP)
• Durchführung der Projektplanung inkl. Termine, Meilensteine und Lieferergebnisse
• Beschreibung der Aufgaben, Verantwortlichkeiten (Rollen, Funktionen) im Rahmen des Team-Staffing
• Vorbereitung und Durchführung der laufenden Workshops mit den beteiligten Fachbereichen
• Steuerung der Outsourcing-Partner und externen Dienstleister, u.a. Software-Realisierer (ESG), Methodenexperten
• Qualifizierung der Projektmitarbeiter in Projektmanagement (Projekt-Workflows, Methoden und Tools)
• Implementierung eines Project-Management-Office (PMO)
• Spezifikation der IT-Infrastruktur, Templates & Prozesse mit definierten Ownerships für PMO
• QM-seitige Unterstützung beim Aufsetzen eines übergreifenden Projekt-Controllings
• Laufendes Monitoring der Lieferergebnisse und der Meilensteine

Prozess-Reengineering

Im Rahmen des DAiSY-Projektes mußte ein Reengineering der Prozesse durchgeführt werden. Dieses umfaßte die Bereiche der Fahrzeugdokumentation (Reparaturmethoden und Arbeitszeiten), Einführungsschriften, Kundeninformation, sowie die technischen Redaktionen, u.a. Werkstatt-Informations-System (WIS) und Kundenliteratur. Folgende BPR-Maßnahmen wurden hierzu durchgeführt:

• Aufnahme und Erfassung der IST-Prozesse
• Bewertung von Schwachstellen und Untersuchung auf Synergiepotentiale
• Einzelgespräche zu kritischen bzw. offenen Themen
• Vergleich von aktuellem und neuem Prozess
• Erarbeitung eines Dokumentationsstandards zur Beschreibung SOLL-Prozesse
• Methodische und konzeptionelle Unterstützung bei der Definition eines neuen SOLL-Prozesses
• Verifizierung des Soll-Prozesses im Rahmen eines Experten-Workshops
• Definition von Maßnahmen und Rahmenbedingungen zur Umsetzung des SOLL-Prozesses
• Erstellung einer Entscheidungsvorlage für das Management (Fachbereiche und IT)
• Unterstützung der Fachbereiche bei der Umsetzung der Maßnahmen

Ergebnisse

Erstellung der Lastenhefte auf Basis eines Anforderungskataloges aller beteiligten Fachabteilungen, u.a. Redaktionen Pkw und Nutzfahrzeuge, Produktmanagement, Übersetzung, Entwicklung und Forschung. Die abgestimmten Lastenhefte dienten als Guideline bei der weiteren Umsetzung des Autorenredaktionssystems unter Berücksichtigung des späteren Produktiveinsatzes gemäß “Handbuch der Systemgestaltung und des Systembetriebs” (HBSG+B). Zur Visualisierung wurde ein Prototyp beschrieben und entworfen.

Testimonial

Projekt- / Aufgabenbeschreibung:
Initiierung und Setups eines SW-Entwicklungs-Projektes als Projektqualitätsmanager durch Installation eines nachhaltigen Qualitätsmanagement-Systems. Durchführung von Startup-Workshops, Projektdefinition, Termin-/ Meilensteinplanung und Team-Staffing. Qualifizierung der Projektmitarbeiter in Projektmanagement (Workflows, Methoden und Tools).

Bewertung wurde abgegeben durch: Thomas Benkenstein, DaimlerChyrsler AG

Eingesetzte Tools, Methoden, Kenntnisse: Multi-Projektmanagement, Qualitätsmanagement, QS, Prozess-Management, Strukturierte Interviews, Project-Office, Lotus Notes, MS-Project

Zeitraum: 11/2001 – 06/2002

Weiterführende Informationen

Mercedes-Benz, SLR und Daimler AG

Publikationen

Publikationen zu DAiSY von Prof. Dr. Susanne Göpferich, Justus-Liebig-Universität Gießen:

• Göpferich, Susanne (2003a): “Dynamische Verknüpfung zwischen Informationsarten über eine begriffsorientierte Terminologiedatenbank – Bericht aus dem Projekt DAiSY der DaimlerChrysler AG.” LSP and Professional Communication 3.1 (2003): 60-81.
• Göpferich, Susanne (2003d): “Thesaurus verknüpft Informationsarten: Terminologie-Management – DaimlerChrysler und sein Projekt ‘DAiSY’.” technische Kommunikation – Fachzeitschrift für technische Dokumentation und Informationsmanagement 5 (2003): 43-47.
• Göpferich, Susanne (2004d): “Dynamisches Informations-Retrieval über eine begriffsorientierte Terminologiedatenbank: Das Projekt DAiSY der DaimlerChrysler AG:” Terminologie und Wissensmanagement. Akten des Symposions des Deutschen Terminologie-Tags e. V., Köln, 26.-27. März 2004. Hrsg. Felix Mayer, Klaus-Dirk Schmitz und Jutta Zeumer. Köln: Deutscher Terminologie-Tag e. V. 69-84.
• Göpferich, Susanne (2004l): “Dynamic linking of information types via a concept-oriented termbase – A report on the DaimlerChrysler project DAiSY (Daimler Automotive Information SYstem). New Directions in LSP Studies: Proceedings of the 14th European Symposium on Languages for Special Purposes, 18-22 August 2003. Hrsg. Ahmad Kurshid und Margret Rogers. Guildford: Univ. of Surrey, 393-399.
• Göpferich, Susanne (2005a): “Dynamic linking of information types via a concept-oriented termbase – The DaimlerChrysler project DAiSY (Daimler Automotive Information SYstem).” Beyond Equivalence. Hrsg. Nike Kocijancic, Erich Prunc und Alessandra Riccardi. Graz: GTS, 267-283.

Daimler Automotive Information SYstem

DAiSY

As part of the development of the “Daimler Automotive Information SYstem” – known as DAiSY for short – a comprehensive software development project had to be set up for DaimlerChrysler (today: Daimler AG) as a result of a post-merger integration. The client was the after-sales department “Global Service & Parts” (GSP) in Stuttgart-Fellbach, which is responsible for the entire service and spare parts business of Mercedes-Benz passenger cars and smart worldwide.

TF Consulting’s task was to design and establish an operational quality management system in accordance with VDA 6.x for the DAiSY project and to support the initiation and set-up of the development project in the specifications phase. For this purpose, a sustainable process-oriented quality management system (QMS) was implemented for a planned total project duration of approx. 3 years.

Information Retrieval

DAiSY is a new software system to be developed for “optimized workshop information by dynamically linking information types via a concept-oriented terminology database” (Göpferich)

“DAiSY is a project in which the most current techniques of documentation creation are used. This includes database-supported ‘single-source publishing’ based on XML, which is combined with the resolution of overall documents into functional units that are assembled into larger information units as needed during information retrieval (content management instead of document management).” ~ Prof. Dr. Göpferich

Dr. Fabula was personally responsible for the following measures as Project Quality Manager (PQM) in the DAiSY core team:

• Startup workshops for mission clarification with the involved stakeholders.
  Creation and coordination of detailed project definition and project quality plan (PQP)
• Execution of project planning including deadlines, milestones and delivery results
  Description of tasks, responsibilities (roles, functions) in the context of team staffing
• Preparation and execution of ongoing workshops with the involved departments
• Management of outsourcing partners and external service providers, including software implementers, methodology experts
• Qualification of project staff in project management (project workflows, methods and tools)
• Implementation of a project management office (PMO)
• Specification of IT infrastructure, templates & processes with defined ownerships for PMO
• QM-side support in setting up a comprehensive project controlling system
• Ongoing monitoring of delivery results and milestones

Process Reengineering

Within the DAiSY project a reengineering of the processes had to be carried out. This included the areas of vehicle documentation (repair methods and working times), introductory documents, customer information, as well as the technical editorial departments, including the Werkstatt-Informations-System (WIS) and customer literature. The following BPR measures were carried out for this purpose:

• Recording and recording of the ACTUAL processes
• Evaluation of weak points and investigation of synergy potentials
• Individual discussions on critical or open topics
• Comparison of current and new processes
• Development of a documentation standard for the description of TARGET processes
• Methodical and conceptual support in the definition of a new target process
• Verification of the target process in an expert workshop
• Definition of measures and framework conditions for the implementation of the TARGET process
• Creation of a decision template for the management (departments and IT)
• Support of the departments in the implementation of the measures

Results

Creation of the specifications on the basis of a catalog of requirements from all the departments involved, including the editorial teams for passenger cars and commercial vehicles, product management, translation, development and research. The agreed specifications served as a guideline for the further implementation of the authoring system, taking into account the subsequent productive use in accordance with the “Handbook of System Design and Operation” (HBSG+B). A prototype was described and designed for visualization.

Testimonial

---

“Dr. Thomas Fabula established successfully a sustainable QA system for our software development program. He developed the requirements engineering process in cooperation with the different internal departments and the external IT vendor. Furthermore he was responsible for setting up and implementing a project management competence center.

Due to his methodical competence combined with his strong commitment we were able to succeed with fast project results in the after-sales line organization. Thomas is a trustworthy person and I enjoyed working with him.” ~ Thomas Benkenstein, Project-Manager DAiSY

---

Publications

Further publications on DAiSY have been published by Prof. Dr. Susanne Göpferich, Justus Liebig University Giessen.

Acronyms

• ASRA : Arbeitswerte- und Richtzeiten-Katalog
• EPC : Elektronischer Teilekatalog
• WIS : Werkstatt-Informations-System

Further Informationen

Mercedes-Benz, SLR und Daimler AG

Mercedes PM-Competence Center