Fachvortrag bei BITKOM
Arbeitskreis
Arbeitskreismeeting: “Operation Management & Support Services” der BITKOM in Weiterstadt.
Erfahrungen bei der Umsetzung in großen Unternehmen der Informationstechnik, Telekommunikation, Medienindustrie (ITKM-Industrie), des Automobilbaus und anderer Branchen.
ITIL und der Faktor Mensch
- Phase : Start ITIL Implementierungen
- Phase : Awareness ITIL, Coaching der Führungskräfte
- Phase : nach der Implementierung: Integration neuer Services, Adaption der bestehenden ITIL Prozesse, Integration neuer Abteilungen, Adaption derer Anforderungen an die bestehenden ITIL Prozesse
Erfahrungen bei der Umsetzung
- Prozessuale sowie produkt- & service-orientierte Betrachtung
- Einbindung externer Produkte & Dienstleistungen internationaler Service Provider
- Anforderungen an Projekt-Teams, Kritische Erfolgsfaktoren (IT und Fachbereiche)
- Problematische Aspekte bei der praktischen Umsetzung
- Große IT-Architekturen auf Basis von SAP R/3 und diversen Legacy Systemen
- Randbedingungen in den großen Unternehmen (u.a. Konzernvorschriften und Compliance Vorgaben)
Weitere Infos
Weiterführende Informationen zu ITIL bei BITKOM: www.kompass-sicherheitsstandards.de
ITIL from the user’s point of view
Technical lecture at BITKOM
Meeting of the working group “Operation Management & Support Services” of BITKOM in Weiterstadt. Presentation of the experience gained during implementation in large companies in information technology, telecommunications, media industry, automotive and other industries.
ITIL and the human factor
- Phase : Start ITIL implementations
- Phase : Awareness ITIL and coaching of executives
- Phase : after implementation: integration of new services, adaptation of existing ITIL processes, integration of new departments, adaptation of their requirements to existing ITIL processes
Implementation experience
- Process as well as product & service-oriented approach
- Integration of external products & services of international service providers
- Requirements for project teams, critical success factors (IT and business departments)
- Problematic aspects of practical implementation
- Large IT architectures based on SAP R/3 and various legacy systems
- Boundary conditions in large companies (e.g. group regulations and compliance requirements)
Testimonial
Dipl.-Ing. Marion Hass | Digital Equipment GmbH, Hamburg (heute bei MH Consulting)