Continuity Service
Das Konzerngeschäftsfeld Systemlösungen der Deutschen Telekom bietet erstmalig für große Geschäfts- und Systemkunden das Produkt ´Continuity Service´ an. Im Fall einer Störung kann hierbei umgehend auf ein Ersatz-Rechenzentrum (RZ) ausgewichen werden und so ein RZ-Notfall überbrückt werden (Disaster Recovery).
Prozess Implementierung
Herr Dr. Thomas Fabula hat hierfür im Bereich ´Business Operations´ einen Regelprozeß für „Order-to-Bill“ im Rahmen der Vertriebsfreigabe konzipiert. Dieser Regelprozeß unterteilt sich in folgende Phasen:
- Pre-Sales: Erarbeitung des Kundenangebotes inkl. Pre-Sales Unterstützung
- After-Sales: Auftragsbearbeitung („Order-to-Bill“ Prozeß), sowie
- die Leistungserbringung bis zur Rechnungsstellung an den Kunden.
Zur erfolgreichen Implementierung wurden alle Schnittstellen zu den betroffenen Funktionsbereichen abgestimmt. Der Regelprozeß für Continuity Service wurde spezifiziert und die erforderlichen Maßnahmen zur Implementierung des Produktes in den Telekom-internen IT-Anwendungen VUS-GK und TESY festgelegt. Mit den BRS-Verantwortlichen der beiden SCZ-Standorte Krefeld und Göppingen wurden die bestehenden Prozesse für die Leistungserbringung von Business Recovery Services (BRS) und die Störfallmeldung angepaßt und entsprechend erweitert.
Die Abstimmung des Regelprozesses führte Herr Dr. Fabula mit allen beteiligten Organisationseinheiten, d.h. TVS (Vertrieb), Auftragsmanagement (AM, ZProGP), Service für Geschäftskunden (GKS), Rechnungslegung, Fernmelde-Rechnungsdienst (FRD, ZRe/ABBV)) und dem IT-Leistungserbringer (DeTeCSM) durch.
Vertriebsfreigabe
Der Prozeßablauf wurde durch die beteiligten Organisationseinheiten für das Produkt ´Continuity Service´ freigegeben. Die Vertriebsfreigabe für den Konzern Deutsche Telekom erfolgte durch SV1B43 zum 01.04.1999 und wurde mit GK-Inform 486/99 konzernweit veröffentlicht.
Weiterführende Informationen
Continuity Service
For the first time, Deutsche Telekom’s Systems Solutions Group unit is offering its Continuity Service product to large business and systems customers. In the event of a malfunction, customers can immediately switch to a replacement data center, thus bridging a data center emergency (disaster recovery).
Process Implementation
Dr. Thomas Fabula has designed a controlled operating process for “Order-to-Bill” within the scope of sales release in the Business Operations department. This process is divided into the following phases:
- Pre-Sales: Preparation of the customer offer incl. pre-sales support
- After-Sales: Order processing (“Order-to-Bill” process), as well as
- service provision up to invoicing the customer.
For successful implementation, all interfaces to the affected functional areas were coordinated. The control process for Continuity Service was specified and the measures required to implement the product in Telekom’s internal IT applications VUS-GK and TESY were defined. The existing processes for the provision of Business Recovery Services (BRS) and incident reporting were adapted and expanded accordingly with the BRS managers at the two SCZ sites in Krefeld and Göppingen.
Dr. Fabula coordinated the controlled operating process with all organizational units involved, i.e. Sales (TVS), Order Management (AM, ZProGP), Service for Business Customers (GKS), Billing (FRD, ZRe/ABBV)) and the IT service provider (DeTeCSM).
Sales release
The process flow was released by the organizational units involved for the ‘Continuity Service’ product. The sales release for the Deutsche Telekom Group was issued by SV1B43 on April 1, 1999 and was published throughout the Group in GK-Inform 486/99.